前段时间，笔者在一家屈臣氏门店看到这样一幕：一位顾客咨询免费修眉服务，两名店员给出了完全不同的反应。一位含糊地说需要预约，语气客气，却明显是在回避；另一位则主动接过工具，很快完成了服务。几分钟的互动，（试读）...
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